Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el producto adquirido no se encuentre dentro de las excepciones legalmente previstas, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a MiMalimba dentro de dicho plazo mediante un mensaje a:
hola@mimalimba.es
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible, el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legalmente establecido.
2. Productos personalizados
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos de MiMalimba que hayan sido personalizados específicamente para el cliente no podrán devolverse simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión o ya no los quiera.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no se corresponda con el pedido realizado.
3. Productos no personalizados
En el caso de productos que no hayan sido personalizados y respecto de los cuales resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con MiMalimba a través de:
hola@mimalimba.es
Se recomienda aportar fotografías del producto y del embalaje, así como el número de pedido, para poder gestionar la incidencia de forma rápida.
En estos casos, MiMalimba analizará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una solución de acuerdo con los derechos de garantía y falta de conformidad establecidos legalmente.
Si el error es imputable a MiMalimba, no se repercutirán al cliente los costes que legalmente correspondan a la solución de la incidencia.
5. Errores en la personalización facilitada por el cliente
El cliente es responsable de comprobar los datos introducidos durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Por ello, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados cuando el error proceda de los datos facilitados por el propio cliente, por ejemplo, un nombre, fecha o texto incorrecto.
Esta limitación no será aplicable cuando el error sea atribuible a MiMalimba o exista una falta de conformidad del producto.
6. Cambios
Los productos personalizados no podrán cambiarse por otro modelo, color, tamaño o diseño cuando el cambio responda únicamente a un cambio de opinión del cliente.
Cuando exista una falta de conformidad, un defecto o un error imputable a MiMalimba, se aplicarán los derechos que correspondan legalmente.
7. Reembolso
Cuando corresponda legalmente un reembolso por desistimiento, MiMalimba reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega correspondientes al método de envío estándar ofrecido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
MiMalimba podrá esperar a recibir los productos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que MiMalimba haya indicado expresamente lo contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, de una falta de conformidad o de un error imputable a MiMalimba, se aplicarán las condiciones legalmente establecidas para estos casos.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a:
hola@mimalimba.es
Se recomienda indicar:
* Número de pedido.
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Producto afectado.
* Motivo de la devolución o incidencia.
* Fotografías, cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
MiMalimba indicará al cliente los pasos necesarios para realizar la devolución cuando esta resulte procedente.
10. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
En particular, los productos personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, pero mantienen los derechos de garantía y falta de conformidad que legalmente correspondan.